Barneklokker skaper trygghet eller uro? Foreldre fortviler over Xplora

Smartklokker for barn skulle gi foreldre trygghet og enkel kontakt med barna sine. Men etter skolestart har flere familier opplevd at klokkene svikter, og at kundeservicen er nærmest utilgjengelig. Vi har snakket med foreldre som er både frustrerte og bekymret.

Hva er problemet med Xplora-klokkene?

Flere foreldre forteller om store problemer med samtaler, meldinger og synkronisering. For noen er det også utfordrende å avslutte abonnementet. Familien Uhlmann opplever i tillegg at SOS-varsler utløses opptil 20 ganger daglig, uten at det er en reell nødsituasjon.

Tobarnsfaren Frederik Strindberg ønsket å unngå smarttelefon for barna sine. Han valgte derfor Xplora-klokker, men byttet mellom to modeller ble langt vanskeligere enn forventet.

Vi skulle bare videreføre abonnementet. Det burde være en enkel sak. Men nettsidene deres hadde ingen informasjon om hvordan man setter opp klokken, sier Strindberg.

Han kontaktet kundeservice flere ganger uten å få svar, og oppsigelsen ble også en prøvelse. Til slutt endte familien opp med å kjøpe en iPhone tilpasset barn, noe de i utgangspunktet ikke ønsket.

Hvordan opplever foreldre at klokkene svikter?

Anders Joelsen-Hansen kjøpte en klokke til sønnen på sju år, som nå går hjem fra skolen alene. Familien føler seg ikke trygge på at sønnen får kontakt med dem når han trenger det.

Vi må ringe 5-6 ganger før vi kommer igjennom. Og når vi først får kontakt, er det 50 prosent sjanse for at vi ikke hører noen i andre enden, sier han.

Meldinger kan også ta flere timer før de dukker opp på klokken, noe som gjør synkroniseringen uforutsigbar. Familien har sendt e-post til Xplora uten å få svar, og telefonkøen har vært uoverkommelig.

Også familien Uhlmann har opplevd manglende respons. Da de tok kontakt med Xplora, ble de henvist til produsenten i Romania. Først etter en kritisk anmeldelse på Trustpilot fikk de et svar, men dialogen stoppet igjen etter at de sendte inn informasjon.

Hva sier Xplora om kritikken?

Daglig leder Sten Kirkbak beklager de lange responstidene og sier at selskapet tar tilbakemeldingene på alvor. Han forklarer at økt pågang skyldes at flere foreldre ønsker å utsette barnets første smarttelefon, samt at 2G- og 3G-nettene fases ut i deler av Europa.

Xplora har økt kundeservicekapasiteten med 20 prosent og innført utvidede skift. De endrer også oppsigelsesprosessen slik at den kan gjøres direkte i appen. Kirkbak ønsker å komme i kontakt med familiene som har opplevd problemer, for å hjelpe dem og lære av sakene.

Hva betyr dette for barnefamilier?

Historiene fra disse familiene viser at teknologi som skal skape trygghet, kan skape usikkerhet når den ikke fungerer. For foreldre som ønsker å gi barna frihet uten smarttelefon, er det viktig at produktene og kundeservicen holder det de lover.

Som forbruker er det også verdt å huske at selgere har et lovfestet ansvar overfor kundene sine. Å bli henvist videre til en produsent i utlandet er ikke nødvendigvis i tråd med norsk forbrukerlovgivning.

Vi håper Xplora følger opp løftene sine, og at familiene som har opplevd problemer, får den hjelpen de trenger. Trygghet for barna er noe alle foreldre fortjener.