Kaos på Flesland: Reisende uten svar og hoteller fullbooket
Bergen Lufthavn Flesland opplever lørdag ettermiddag et omfattende kaos. En rekke flyavganger er kansellert, og både norske og utenlandske reisende står igjen uten klare svar. Situasjonen forverres ytterligere av at hotellkapasiteten i Bergen er sprengt, noe som etterlater mange i en svært vanskelig situasjon.
Hvorfor er det så vanskelig å få informasjon?
Over høyttalerne i avgangshallen ble det like før klokken 17 annonsert at flere hoteller i Bergen var fullbooket. For mange reisende kom denne beskjeden som et ekstra slag i ansiktet. Italienske Jonathan Corato er en av dem som står fast. Flyet hans til Milano er kansellert, og han har få svar fra flyselskapet.
Det er forferdelig. Det verste er at vi ikke får vite noe, så vi vet ikke hva vi skal gjøre, hvordan vi skal komme oss hjem. Jeg har aldri opplevd noe lignende, sier Corato.
Corato forteller at han har forsøkt å kontakte Norwegian uten hell. Han er ikke alene om opplevelsen. Flere reisende uttrykker samme frustrasjon over mangelen på informasjon og konkrete løsninger.
Hva sier flyselskapene om situasjonen?
Line Lindegaard Carlsen, kommunikasjonsrådgiver i Norwegian og Widerøe, sier til TV 2 at de ansatte jobber hardt for å finne gode løsninger for passasjerene. Hun bekrefter at omfanget er stort.
Bare i morgen er det snakk om 9000 berørte passasjerer på tvers av de kansellerte flyvningene, sier hun.
Carlsen understreker at mange skal tas hånd om, men innrømmer at hun ennå ikke har full oversikt over hotellsituasjonen i Bergen. For de reisende er dette lite betryggende.
Er det noen hotellrom igjen i Bergen?
TV 2 har vært i kontakt med flere av de største hotellkjedene i Norge. Johannes Banggren, pressekontakt i Strawberry, bekrefter at både Comfort Hotel Bergen Airport og Clarion Hotel Bergen Airport er fullbooket i helgen. Også hotellene Oleana og No13 i Bergen sentrum er fulle. Det nærmeste ledige hotellet TV 2 finner på Hotels.com ligger 40 kilometer unna Bergen.
For mange desperate reisende betyr dette at de må finne alternative løsninger. Noen vurderer å sove på flyplassen, mens andre håper på hjelp fra det norske folk.
Hvordan opplever familier denne situasjonen?
Stefania Dargova og hennes familie på fire skulle ha vært i Firenze nå. I stedet står de fast i Bergen med begrenset informasjon. Dargova forteller at situasjonen er spesielt krevende med barn.
Situasjonen er sånn for alle, vi har ikke informasjon om reisen eller om overnatting. Det mangler mye info. Og vi har barn med oss, så dette er ubehagelig, sier Dargova.
Familien har forsøkt å finne hotellrom, men uten hell. De er usikre på om de vil få kompensert eventuelle utgifter, og vurderer nå alle muligheter.
Kan nordmenn hjelpe de reisende?
Til tross for en svært krevende situasjon, har Dargova et siste håp. Hun gjør et siste forsøk på å sikre seg overnatting for familien.
Hvis noen i det norske folk har mulighet til å tilby oss et hotellrom i natt, hadde det vært veldig fint for oss fire, sier hun med et smil.
Denne appellen viser både sårbarheten og styrken til mennesker i krise. Samtidig reiser den viktige spørsmål om flyselskapenes ansvar og beredskap når uforutsette hendelser oppstår.
Hva betyr dette for reisende og flyselskaper?
Denne hendelsen setter søkelys på utfordringene som oppstår når flytrafikken rammes av omfattende kanselleringer. For de reisende handler det om trygghet, informasjon og konkrete løsninger. For flyselskapene handler det om å håndtere en krise på en måte som ivaretar passasjerenes behov.
Mens situasjonen på Flesland fortsatt er uavklart, håper mange at både flyselskaper og myndigheter vil lære av denne hendelsen. For de reisende som nå står fast, gjenstår en lang og usikker natt.