Rema 1000 endrer bonus: Ny fleksibilitet eller nye utfordringer?
Rema 1000 lanserer i dag et nytt kapittel i bonusprogrammet sitt. Fra 8. juni kan kunder konvertere opptjent bonus i Rema-appen til Spenn-poeng, som kan brukes hos en rekke nordiske aktører. Men hva betyr denne endringen egentlig for forbrukermakt og tilgjengelighet?
Større valgfrihet, men for hvem?
Endringen kommer etter at Rema 1000 de siste årene har mottatt kritikk for justeringer i bonusordningene sine. Da kjeden fjernet priskutt direkte i kassen og erstattet dem med bonusoppdrag, skapte det reaksjoner blant kundene. Nå mener kjeden at den nye løsningen gir større fleksibilitet.
Vi vet at kundene våre ønsker fleksible løsninger i en travel hverdag, og med Spenn får kundene enda flere valg når de skal bruke og tjene bonusen sin, sier salgs- og markedsdirektør Pia Mellbye i Rema 1000.
Spenn er et nordisk fordelsunivers hvor poeng kan tjenes og brukes på tvers av flere merkevarer, blant annet Petter Stordalens Strawberry, Norwegian, Narvesen, 7-Eleven og Uno-X. Dermed kan bonus fra handleturen brukes på alt fra dagligvarer til hotellovernattinger, flyreiser og bilvask.
Fast verdi eller flytende poeng?
En viktig forskjell fra tradisjonelle bonusprogrammer er at Spenn ikke har en fast kroneverdi. Verdien varierer etter hva du bruker poengene på, for eksempel flyreiser, hotell eller varer hos samarbeidspartnere. Dette reiser et legitimt spørsmål om gjennomsiktighet og forbrukerrettigheter.
Kundeundersøkelser viser ifølge Rema 1000 at mange ønsker større frihet i hvordan bonusen brukes. Noen vil spare på handleturen, andre vil bruke bonus på hotell eller flyreiser.
Kundeundersøkelser viser at mange vil spare på handleturen, andre vil bruke bonus på andre ting enn dagligvarer. Det viktigste for oss er at dette skal være enkelt, relevant og gi kundene enda mer verdi i hverdagen, sier Mellbye.
App som digital plattform
Administrerende direktør Christian Hoel understreker at samarbeidet med Spenn er en del av arbeidet med å utvikle appen videre, og at prisene i butikk ikke skal påvirkes av den nye ordningen.
Rema-appen er den viktigste digitale flaten vi har mot kundene våre. Med Spenn utvikler vi appen videre basert på hva kundene faktisk ønsker seg; mer fleksibilitet, enklere løsninger og flere valgmuligheter, sier han.
Hoel legger vekt på at teknologien skal tjene forbrukeren, ikke være et mål i seg selv.
Vi kommer til å fortsette å utvikle både Rema-appen og de digitale løsningene våre fremover. Målet vårt er ikke teknologi for teknologiens skyld, men løsninger som gjør handleturen enklere og mer relevant for kundene, sier Hoel.
Rema 1000 opplyser at bonusen skal være minst like mye verdt som tidligere, men med flere bruksmuligheter enn før. Likevel er det verdt å reflektere over hvem som faktisk drar nytte av et slikt system. De som har råd til å fly og overnatte på hotell, vil trolig ha større glede av Spenn-poeng enn de som strekker seg økonomisk i hverdagen.
Et spørsmål om inkludering
Bonusprogrammer er ofte designet for å belønne volum, noe som i praksis kan bety at de som handler mest, får mest tilbake. Når bonus kan brukes på luksustjenester som flyreiser og hotellovernattinger, oppstår det et spørsmål om hvorvidt systemet bidrar til å jevne ut eller forsterke økonomiske forskjeller i samfunnet.
Samtidig gir muligheten til å bruke bonus på dagligvarer og bilvask en viss balanse. Forbrukere som ikke har behov for reiser eller hoteller, kan fortsatt nyte godt av verdien i sin hverdagslige handel. Nøkkelen ligger i gjennomsiktighet, slik at alle kunder, uavhengig av inntekt og livssituasjon, kan ta informerte valg.
Fakta om Spenn
- Spenn er et nordisk fordels- og bonusprogram lansert av Norwegian og Strawberry
- Poengene kan tjenes og brukes på tvers av flere merkevarer og tjenester
- Blant samarbeidspartnerne er Rema 1000, Norwegian, Strawberry, Narvesen, 7-Eleven og Uno-X
- Hos Rema 1000 kan kunder gjøre om bonus i Rema-appen til Spenn-poeng
- Spenn-poeng kan brukes til blant annet dagligvarer, hotellovernattinger, flyreiser og bilvask
- Rema 1000 opplyser at bonusen skal være minst like mye verdt som tidligere